Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья

Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья

Услуги пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на территории аэропорта предоставляются бесплатно в соответствии с требованиями Приказа Минтранса России от 15.02.2016 г. №24 «О порядке предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».

По всем вопросам, связанным с обслуживанием в аэропорту пассажиров с ограниченными возможностями, можно обращаться по телефонам:

Единая справочная:

  • 8 (8672) 33-36-53
  • Медицинский пункт:

  • 8 (8672) 33-36-31 (доб. 803)
  • Администратор парковки:

  • 8 (8672) 33-36-31 (доб. 824)

Международный аэропорт Владикавказ постоянно работает над повышением уровня обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями.

Для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья в аэропорту имеются:

  • отдельные стоянки для автомобилей пассажиров с ограниченными возможностями здоровья;
  • места для выгула собак-проводников;
  • пандусы на входах в терминальный комплекс аэропорта;
  • аппараты для связи с работниками на входе в аэропорт;
  • специальные туалетные комнаты;
  • коляски инвалидные для передвижения по территории аэропорта;
  • тактильные мнемосхемы..

Подготовка к поездке

Если Вы или Ваши близкие планируете авиаперелёт и относитесь к категории пассажиров с ограниченными возможностями, пожалуйста, при бронировании и покупке авиабилета обязательно сообщите, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту и во время полета. О необходимости этих услуг следует сообщить авиаперевозчику или агенту по продаже билетов во время покупки, но не позднее, чем за 48 часов до вылета. В случае, если физическое состояние пассажира угрожает безопасности полета, перевозчик имеет право отказать в перевозке.

В соответствии со ст. 25 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» пассажиру необходимо согласовать с перевозчиком (авиакомпанией) перевозку:

  • тяжелобольного пассажира;
  • больного на носилках;
  • пассажира, лишенного слуха, без сопровождающего;
  • пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником;
  • несопровождаемого пассажира, лишенного зрения и/или слуха, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика;
  • пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажир с ограниченной подвижностью)..

Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями, прибывающих в аэропорт Владикавказ

При регистрации на рейс, вылетающий во Владикавказ, обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту по прилету. Если Вы зарегистрировались на рейс самостоятельно с использованием мобильной регистрации, с сайта авиакомпании или в аэропорту в киоске саморегистрации, обратитесь на стойку регистрации аэропорта вылета для внесения ремарки об услугах, необходимых Вам в аэропорту прибытия.

После посадки воздушного судна в аэропорту Владикавказ в соответствии с международными правилами, установленными в гражданской авиации, услуги помощи и сопровождения будут оказаны Вам по окончании высадки всех пассажиров.

Вам будет оказана помощь при высадке с борта воздушного судна и получении багажа.

Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями, вылетающих из аэропорта Владикавказ

По прибытии в аэропорт

На привокзальной площади предусмотрены парковочные места, в том числе и для длительной парковки, обозначенные на схеме, на которых Вы либо сопровождающее Вас лицо можете оставить свой автомобиль. Бесплатно парковочными местами пользуются пассажиры первой, второй и третьей группы инвалидности.

Для беспрепятственного выезда с парковки Вам необходимо обратиться к администратору парковки и предоставить удостоверение.

По прибытии в аэропорт при желании Вы можете самостоятельно пройти регистрацию и предполётные формальности, если Вам необходима помощь – у входа в аэровокзал установлен аппарат для связи с диспетчерской службой для обеспечения сопровождения пассажира по территории аэровокзального комплекса. Сообщите свое местонахождение, нажав кнопку вызова на данном аппарате, либо свяжитесь по телефону 8 (8672) 33-36-53, и мы направим к Вам агентов для оказания содействия. Также сообщите, если Вам необходимо инвалидное кресло-коляска для перемещения по терминалу и посадки в воздушное судно.

Регистрация и обслуживание багажа

Регистрация пассажиров с ограниченными возможностями на рейсы всех авиакомпаний производится вне очереди. При необходимости, Вам будет оказана помощь в прохождении регистрации, пограничного и таможенного контроля, оформлении и доставки багажа.

Норма бесплатного провоза багажа и его габаритов на воздушном судне устанавливается авиакомпаниями. Ограничения при перевозке индивидуальных средств передвижения на борту ВС в качестве ручной клади либо зарегистрированного багажа устанавливается авиакомпаниями. Инвалидное кресло-коляска с электрическим приводом, используемое пассажиром, сдается в зарегистрированный багаж при регистрации на рейс.

В соответствии с Техническими инструкциями ИКАО по безопасной перевозке опасных грузов воздушным транспортом, пассажиры, использующие кресло-коляску с жидким электролитом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски и упаковку для аккумулятора.

Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услуге – работником аэропорта.

Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает. Пассажир должен предъявить перевозчику документ, подтверждающий инвалидность, и документ, подтверждающий специальное обучение собаки-проводника.

Ожидание и посадка в самолет

Если Вы путешествуете с детьми, то можете воспользоваться комнатой матери и ребенка.

Если Вам необходима медицинская помощь и консультация специалиста, обратитесь в медицинский пункт на первом этаже в правом крыле аэровокзала внутренних воздушных линий.

Сопровождение и посадка на борт воздушного судна в зависимости от состояния здоровья пассажиров с ограничениями жизнедеятельности выполняется сотрудниками аэропорта на машине скорой помощи, амбулаторном лифте, отдельным транспортом, при необходимости в сопровождении квалифицированного медицинского работника.